Ростелеком: "Ваш звонок очень важен для нас", а еще важнее – его игнорировать!


3 сентября – дата, которую я вряд ли забуду. Это был день, когда на моем календаре значилось долгожданное событие – подключение интернета от "Ростелеком". Да, вы правильно поняли: целая неделя планирования, уточнения деталей и ожидания звонка от компании. Два часа до прихода специалистов обещали "обязательно" позвонить. Звучит как-то обнадеживающе, правда?


Но знаете, что еще более обнадеживающе?
Взять день за свой счет, сидеть дома с 8 утра и ждать это волшебное подключение. День, когда ты надеешься, что скорость интернета в твоей жизни наконец-то станет выше скорости улитки на льду. А пока ты сидишь и ждешь, все становится еще интереснее – никто не приходит. Да, вообще никто.

Примерно в половину четвертого, когда терпение уже начинает проявлять первые признаки истощения, я решаю сделать тот самый "важный звонок". Спойлер: лучше бы я потратил это время на что-то более продуктивное, например, на размышления о смысле жизни. Но я звоню и спрашиваю: "Когда же вы, ребята, собираетесь прийти?
". И вот тут, внимание, ответ, достойный премии за самое равнодушное обращение с клиентами: "Сегодня не придем, мы на ремонте линии". Что?
Простите, но вам не приходило в голову, что было бы неплохо меня проинформировать об этом заранее?


На мою "скромную" претензию о несерьезном подходе к работе с клиентами я получаю ответ, который сразу стал моим фаворитом в номинации "Нам плевать на вас, но мы это красиво завуалируем": "Мы уточним и перезвоним". И знаете, прошло уже четыре дня – сегодня 7 сентября, а они все еще "уточняют". Как говорится, ожидайте. Возможно, когда-нибудь настанет тот день, когда "Ростелеком" поднимет трубку и сделает невозможное – перезвонит.

Всем, кто еще не успел подписаться на услуги этой чудо-компании, настоятельно рекомендую: задумайтесь, а стоит ли оно того?
Потому что ваше время, деньги и нервы, как выясняется, для "Ростелеком" – ресурсы явно не первой важности. Возможно, есть компании, которые не любят своих клиентов так сильно, что готовы подарить им целый день неопределенности и несколько недель тишины.

В следующий раз, когда "Ростелеком" предложит вам свои услуги, помните: их сервис – это как лотерея, только без шансов на выигрыш.

✉ Написать автору (@id54323480)